1. GARANTIR LA SATISFACTION DES PARTIES PRENANTES

• La satisfaction de nos clients, qu’il s’agisse de patients, prescripteurs, professionnels de santé ou organismes administratifs, constitue un engagement prioritaire.
• Nous bâtissons des relations de confiance basées sur :
  • La qualité et la fiabilité des analyses.
  • Le respect des délais et des engagements contractuels.
  • Une communication claire et proactive.
• Le laboratoire veille à préserver le bien-être des patients en mettant en place des processus adaptés et un environnement accueillant tout au long de leur parcours.
• En fournissant des résultats précis et interprétés, nous participons à l’amélioration des soins prodigués aux patients.

Objectif 01 : Garantir la fiabilité des analyses, le respect des délais et la confidentialité dans leur rendu, avec toute impartialité ;
Objectif 02 : Renforcer l’écoute et l’information de nos patients, prescripteurs et structures de santé afin de satisfaire leurs attentes et améliorer la qualité des services proposés.

2. S’APPUYER SUR DES MOYENS HUMAINS PERFORMANTS

• Le laboratoire LABOMAC valorise ses équipes grâce à une gestion optimale des ressources humaines :
  • Formation continue et habilitation régulière des personnels.
  • Mise en œuvre de conditions de travail sûres et respectueuses des normes d’hygiène et sécurité.
• La direction s’engage également à mobiliser toutes les ressources nécessaires — humaines, matérielles, techniques et organisationnelles — pour réduire les risques identifiés dans le cadre du système de management de la qualité.
• L’implication de chaque collaborateur est essentielle pour atteindre nos objectifs qualité dans le respect des normes ISO 15189.

Objectif 03 : Empêcher au maximum les situations dangereuses par une analyse profonde des risques;
Objectif 04 : Développer les compétences, assurer et maintenir les qualifications requises du personnel ;
Objectif 05 : Garantir un environnement sûr et sécurisé pour le personnel et toutes personnes étrangères.

3. MAÎTRISER ET OPTIMISER LES MOYENS TECHNIQUES

• Nous investissons dans des équipements performants, modernes et adaptés pour garantir la continuité et la qualité des prestations analytiques ;
• Nous investissons dans des réactifs et consommables de qualité pour garantir la fiabilité des résultats et le confort des clients ;
• Nous invertissons dans des locaux, environnement et installations conforme aux recommandations réglementaires et normatives en assurant la protection des biens et des personnes ;
• Un plan de secours est systématiquement mis en place pour éviter toute interruption de service en cas d’imprévu.

Objectif 06 : Garantir la fiabilité des analyses, le respect des délais et la confidentialité dans leur rendu, avec toute impartialité.
Objectif 07 : Garantir un environnement sûr et sécurisé pour le personnel et toutes personnes étrangères

4. PROMOUVOIR L’AMÉLIORATION CONTINUE

• L’amélioration continue est une valeur clé de notre laboratoire, traduite par :
  • La surveillance des performances des processus via des indicateurs définis.
  • L’analyse des non-conformités et la mise en œuvre d’actions correctives.
  • Engagement du directeur à gérer les risques pour réduire leur criticité et améliorer la prise en charge des patients.
  • Les revues régulières de direction et réunions qualité.
• Nous visons à accroître en permanence notre capacité à répondre aux exigences normatives, réglementaires et organisationnelles.

Objectif 08 : Assurer en continue la conformité du SMQ par rapport aux exigences réglementaires, légales et normatives applicables

5. ENGAGEMENT DE CONFIDENTIALITÉ ET IMPARTIALITÉ

• Le respect des principes d’éthique et de secret médical constitue un fondement de notre activité.
• La direction garantit l’indépendance financière et commerciale du laboratoire, assurant ainsi l’objectivité et la qualité de ses travaux.

Objectif 09: Garantir la fiabilité des analyses, le respect des délais et la confidentialité dans leur rendu, avec toute impartialité.

6. COMMUNICATION

• Le laboratoire veille à partager au maximum avec les parties intéressées :
  • Les prestations fournies
  • Les recommandations Pré-analytiques
  • Les résultats d’analyses

Objectif 10 : Renforcer la communication externe avec les parties intéressées.

7. PRISE EN CHARGE DES URGENCES

• La gestion des situations d’urgence est une priorité essentielle pour garantir la continuité des soins et répondre aux besoins des patients et prescripteurs.
• Nous distinguons quatre types d’urgences : Absolue, Relative, Organisationnelle et Biologique.

Objectif 11 : Assurer un service de traitement des urgences en réduisant au maximum les délais de rendu des résultats tout en améliorant la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients.

8. PRESTATION DE CONSEIL

• Nous nous engageons à accompagner nos patients, prescripteurs et structures de santé grâce à des conseils personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.

Objectif 12 : Renforcer l’écoute et l’information de nos patients, prescripteurs et structures de santé afin de satisfaire leurs attentes et améliorer la qualité des services proposés.